Jakarta, Makinnews.com – Di tengah tantangan pemenuhan kebutuhan air bersih di ibu kota, PAM Jaya menunjukkan performa positif dan langkah progresif di bawah kepemimpinan Direktur Utama Arief Nasrudin.
Dengan visi ambisius menuju cakupan layanan 100% pada tahun 2030, perusahaan milik daerah ini terus mengakselerasi transformasi pelayanan air bersih yang merata dan berkeadilan bagi warga Jakarta.
Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah rencana penambahan satu juta Sambungan Rumah (SR) serta pemasangan 7.000 kilometer jaringan pipa baru.
Hingga saat ini, cakupan layanan PAM Jaya telah mencapai 66%, dan perusahaan menargetkan tambahan suplai air hingga 11.000 liter per detik untuk menjangkau seluruh wilayah Jakarta secara penuh dalam lima tahun ke depan.
“Target 100% adalah komitmen kami untuk memastikan seluruh masyarakat Jakarta mendapatkan akses air bersih yang layak. Ini bukan hanya soal infrastruktur, tapi juga hak dasar warga,” ujar Arief Nasrudin dalam pernyataannya.
PAM Jaya juga menunjukkan perhatian serius terhadap kualitas pelayanan. Melalui penerapan tarif baru yang lebih berkeadilan, perusahaan memperkenalkan program Kartu Air Sehat yang dirancang khusus untuk pelanggan rumah tangga sederhana.
Tak hanya itu, sistem pengaduan 24 jam melalui LAPOR PAM dan kehadiran petugas layanan di lapangan menjadi bagian dari strategi untuk lebih dekat dengan pelanggan.
Di sisi teknis, peningkatan fasilitas juga dilakukan, seperti penggantian genset dan pengurasan reservoir di Instalasi Pengolahan Air (IPA) Cilandak. Langkah ini dinilai penting untuk menjaga kontinuitas dan mutu pasokan air bersih.
Kinerja positif ini juga tercermin dari sejumlah penghargaan yang diraih. Dalam ajang The Best Indonesian Contact Center 2024, PAM Jaya menyabet penghargaan bergengsi seperti The Best Customer Experience dan The Best Agent Email Public.
Tak hanya itu, pada 2022, PAM Jaya dinobatkan sebagai BUMD terbaik dalam keterbukaan informasi publik.
Komitmen terhadap transparansi juga menjadi pijakan penting dalam strategi perusahaan.
Melalui pemanfaatan platform digital, PAM Jaya membuka ruang partisipasi masyarakat sekaligus memastikan setiap informasi layanan dapat diakses dengan mudah.
Tak kalah strategis, PAM Jaya menjalin kemitraan dengan PT Moya Indonesia dalam rangka mewujudkan target cakupan 100%. Dalam kerja sama ini, PT Moya berfokus pada produksi air, sementara distribusi dan layanan pelanggan tetap berada di bawah tanggung jawab PAM Jaya.
Dengan berbagai langkah nyata dan penghargaan yang diraih, PAM Jaya di bawah nahkoda Arief Nasrudin terus menunjukkan performa menjanjikan sebagai penyedia layanan publik yang adaptif, progresif, dan berpihak pada warga. Mewujudkan Jakarta dengan layanan air bersih yang menyeluruh kini bukan lagi sekadar mimpi, tetapi sebuah target yang sedang bergerak menjadi kenyataan.**
